...
Frågor som inte är relevanta för tjänsteproducenten behöver motiveras i kommentarsfältet för punkten. Vid eventuella frågor, kontakta Inera kundservice (nationellkundservice@inera.se)
Instruktioner för att skriva avvikelserapporter
För att underlätta för mottagaren av avvikelserapporten är det bra att vara så tydlig och specifik som möjligt. Nedan följer hjälpavsnitt för att förbättra rapporteringen.
- Replicate - reproducera buggen
- Isolate - isolera buggen, ta reda på exakt vad den beror på, ta bort onödiga steg
- Maximize - maximera felet; variera testerna för att hitta det allvarligaste som kan hända
- Generalize - generalisera, hitta den variant av problemet som många kommer stöta på
- Externalize - förkroppsliga; tänk på intressenterna, varför är det viktigt, vad kan du jämföra med?
- Neutral tone - gör rapporten lätt att förstå, använd neutralt, professionellt språk
avvikelserapporterna ska innehålla den information som behövs, och vara så lätta som möjligt att agera på.