...
- Replicate - Går det att reproducera avvikelsen?
- Isolate - isolera avvikelsen, ta reda på exakt vad den beror på, ta bort onödiga steg
- Maximize - maximera felet; variera testerna för att hitta det allvarligaste som kan hända
- Generalize - generalisera, hitta den variant av problemet som många kommer stöta på
- Externalize - förkroppsliga; tänk på intressenterna, varför är det viktigt, vad kan det jämföras med?
- Neutral tone - gör rapporten lätt att förstå, använd neutralt, professionellt språk
avvikelserapporterna Avvikelserapporterna ska innehålla den information som behövs, och vara så lätta som möjligt att agera på.