6. Avvikelsehantering
Kända avvikelser
Kända avvikelser innebär de defekter som har hittats under testningen och som på något sätt avviker från uppfyllande av tjänstekontraktet. Dessa delas upp i två avsnitt i självdeklarationen:
Godkända avvikelser ska motsvara en avvikelse i INAV (Ineras Avvikelsehanteringssystem) och som pekar på en tidigare version av anslutningsobjektet - se länk till excel-ark längst ner på sidan. Undersök om tidigare bedömda avvikelser i anslutningsobjektet kvarstår och rapportera de avvikelser som kvarstår i självdeklarationen (i avsnittet Godkända avvikelser).
Nya avvikelser är de defekter som har hittats under testningen men som inte finns med sedan tidigare i Ineras avvikelsehanteringssystem, dvs som inte har bedömts av Inera eller konsumerande tjänsters förvaltningar.
De nya avvikelserna behandlas av Inera. I de fall det tas beslut på att det är en godkänd avvikelse eller en godkänd avvikelse med förbehåll utifrån ett TK-perspektiv, så knyts ärendet till en avvikelse i INAV och listas i det resultat som Inera rapporterar. Därefter ska tjänstekonsumenter ge ett utlåtande om huruvida avvikelser kan accepteras eller inte.
Avvikelser som godkänns och läggs upp i INAV är tillgängligt för alla, men enbart på rubriknivå tillsammans med beslut.
Resultat
I samband med att Inera genomför granskning av självdeklarationsunderlaget kan ytterligare ärenden (potentiella avvikelser) lyftas för beslut. I de fall det tas beslut på att det är en avvikelse, så knyts ärendet till en avvikelse i INAV och listas i det resultat som Inera rapporterar.
Avvikelsemöten hålls internt hos Inera där Ineras leveransansvarig eller anslutningskoordinator kan delta. På mötena går Inera igenom potentiella avvikelser där expertis från flera olika områden deltar i beslutsfattandet. För att en anslutning ska godkännas, får det inte finnas några avvikelser med beslut "ska åtgärdas" i underlaget.
Avvikelseprocessen
Begära information från Ineras Avvikelsehanteringssystem (INAV)
En organisation bakom en tjänsteproducent kan begära ut information om sina anslutningsobjekt, det innefattar även information om relaterade defekter, avvikelser och förbehåll.
En vårdsystemsleverantör kan begära ut information om anslutningsobjekt som pekar på vårdsystemet, det innefattar även information om relaterade defekter, avvikelser och förbehåll.
En organisation bakom en tjänstekonsument kan begära ut information om bedömda avvikelser.
Vänd dig till Ineras kundservice (ange ”Test och kvalitetssäkring” som Tjänst i kontaktformuläret).